Réclamations

YZOR s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

• Dix jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai.
• Deux mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au Client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

YZOR s’engage à étudier avec sincérité et loyauté la demande du Client et à agir au mieux de ses intérêts.

Sans réponse satisfaisante de notre part, ou dans le cas où aucune suite n’aurait été donnée à sa réclamation dans le délai prévu, vous pourrez saisir un médiateur.

• Activités de CIF
  Médiateur de l’AMF
  17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

  Site internet : https://www.amf-france.org/fr/lemediateur

• Activités d’assurance
  La Médiation de l’Assurance
  TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

  Site internet : https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

• Activités IOBSP et immobilier
  Médiation de la Consommation ANM Conso
  2, rue de Colmar 94300 Vincennes

  Site internet : https://www.anmconso.com/site/index.php

En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du territoire de l’État dans lequel le défendeur est domicilié.